Principali funzionalità:
Vantaggi della gestione dell’URP online:
- Inserimento e gestione richieste via web o da sportello
- Il cittadino può accedere in totale autonomia e gestire le proprie segnalazioni, allegando uno o più foto o documenti
- Gestione stato dei ticket
- Riassegnazione delle richieste tra operatori
- Definizione di categorie e priorità
- Accesso multi-livello e profilazione organigramma dei servizi/aree dell’Ente
- Notifiche automatizzate via e-mail ai cittadini e agli operatori interni
- Gestione comunicazione interna tra operatori dell’ente
- Pubblicazione Faq
- Promuove l’avvicinamento tra Ente e cittadini
- Multi-canale: il cittadino può inviare le proprie segnalazioni via web, via mobile o più tradizionalmente recandosi presso lo sportello dell’Ente
- Offre un servizio di orientamento ai cittadini
- Informa sulle strutture e sui compiti dell’amministrazione
- Informa sulle disposizioni normative e amministrative
- Favorisce l’utilizzazione dei servizi offerti ai cittadini
- Accoglie segnalazioni, indicazioni e suggerimenti e reclami
- Garantisce l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso agli atti e di partecipazione
- Promuove e organizza la comunicazione interna
- Gestisce le richieste e lo scambio di informazioni sia con i cittadini che con le altre strutture dell’Ente
- Monitoraggio della gestione delle richieste da parte dei responsabili
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Perchè attivare la gestione Informatizzata dell’URP?
Per una pubblica amministrazione è un obbligo e dovere, mettere in essere le migliori soluzioni per gestire e organizzare le istanze dei cittadini, gestire le richieste di informazioni, attivare un servizio di ricezione di segnalazione di disservizi e fornire le adeguate risposte al cittadino.
Lo strumento informatico è ovviamente l’unico strumento che permette di archiviare, gestire e monitorare tutti questi aspetti, sgravando gli operatori incaricati da procedure non informatizzate che richiedono un notevole impegno e non raggiungono minimamente le possibilità offerte da un sistema informatizzato.
Il software guida invece gli operatori ad eseguire procedure standardizzate, li agevola e guida nella gestione ordinaria del servizio, azzera gli errori e la possibilità che una pratica venga smarrita.
Nel contempo si offre un servizio completo al cittadino, che potrà sentirsi ancora più partecipe di una comunità, con la comodità di poter interloquire con l’amministrazione attraverso un semplice smartphone o pc.
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Dove risiedono i dati delle segnalazioni e delle pratiche?
Per ogni cliente committente viene dedicato un server ed una installazione personalizzata senza oneri di installazione o infrastruttura a carico dell’ente. Il sistema viene fornito chiavi in mano ed è accessibile da qualsiasi sede dell’Ente, principale o distaccata, le specifiche di sicurezza sono elevatissime ed includono:- Server dedicati DigitalPA: Massima protezione dei dati e dei livelli di sicurezza, garantiti sia dalla certificazione DigitalPA Iso 27001/2014 che dalla infrastruttura della server farm certificata iso 27001/2014;
- OWASP tested: adozione e test attraverso “best practice di settore” in tema di vulnerabilità e sicurezza;
- Firewall hardware e Software integrato: Ogni piattaforma dispone di un firewall integrato con strettissime regole, che limitano gli accessi e le azioni agli esclusivi compiti dedicati al software, i firewall si integrano e potenziano ulteriormente la sicurezza;
- Blocco IP: Accesso al backoffice, limitato ad una access list di indirizzi IP del committente, accessibile quindi dalla rete internet o esclusivamente dalla intranet;
- Certificato SSL: Il software gestionale è accessibile esclusivamente tramite accesso HTTPS (Secure Sockets Layer);
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IP e Certificato SSL: dedicati per ciascun cliente;
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Chi riceve le segnalazioni pervenute?
Le segnalazioni vengono esclusivamente visualizzate tramite il pannello gestionale e recapitate via email esclusivamente agli operatori incaricati. Il sistema viene configurato in modo tale che ogni tipologia di segnalazione sia inviata ad uno o più operatori abilitati alla specifica categoria.
Le categorie e sottocategorie di segnalazione, sono configurabili e successivamente modificabili ed implementabili.
Ogni segnalazione potrà essere gestita direttamente o essere inoltrata ad altro servizio/operatore, o gestita in modalità collaborativa.